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불량 증상별 조치 방법
제품 별 발생할 수 있는 증상과 조치 방법에 대해 알아보세요
허브
아카라 허브 불량증상 및 해결방법카메라/도어벨
아카라 카메라/도어벨 불량증상 및 해결방법 비교표아카라 커튼/블라인드 컨트롤러 불량증상
공통 증상 및 해결방법 1. 허브 연결/등록 실패 증상 해결방법 앱에서 컨트롤러 추가 안됨 • 컨트롤러를 허브에 최대한 가까이 위치 • Zigbee 허브 연결 상태 확인 • 아카라 홈 앱에서 "장치 추가" → 해당 컨트롤러 선택 • 앱 안내에 따라 페어링 진행 연결 후 바로 오프라인 • 허브와의 거리 확인 (벽 2개 이하) • Zigbee 신호 간섭 확인 • 다른 아카라 기기와 채널 중복 확인 • 허브 재시작 후 재연결 2. 설치 관련 문제 증상 해결방법 레일 설치 불량 • 전용 레일 또는 호환 레일 사용 확인 • 레일과 컨트롤러 결합 부위 점검 • 레일 직진성 및 평행도 확인 벽면 고정 불안정 • 브라켓 고정 나사 체결 강도 확인 • 벽면 재질에 맞는 앵커 사용 • 수평 설치 여부 확인 • 컨트롤러 무게 지지 가능한 벽면 선택 3. 전원 관련 문제 증상 해결방법 배터리 급속 소모 • 사용 빈도 과다 여부 확인 • 커튼 무게가 최대 하중(12kg) 초과하지 않는지 확인 • 배터리 접[공지] iOS용 Aqara Home 앱(v6.3.7) 실행 종료(크래시) 현상 안내
안녕하세요.아카라라이프 입니다. 현재 iOS에서 Aqara Home 앱을 v6.3.7로 업데이트한 일부 사용자에게 앱이 반복적으로 종료(크래시)되는 현상이 확인되었습니다. 현재 원인을 확인하고 있으며, 수정 버전을 준비 중입니다. 문제가 해결되는 대로 추가 공지를 통해 안내드리겠습니다. ■ 임시 조치 방법 1. LAN Control 기능을 사용 중인 고객의 경우Aqara Home 앱 v6.3.7로 업데이트하지 마시기 바랍니다. 2. 이미 v6.3.7로 업데이트한 후 앱이 종료되는 경우Wi-Fi를 끄고 모바일 데이터(LTE/5G) 로 전환합니다.Aqara Home 앱을 실행한 후 설정(Settings) 으로 이동합니다.LAN Control 기능을 OFF(비활성화) 합니다.이후 다시 Wi-Fi로 전환하면 앱을 정상적으로 이용하실 수 있습니다. 현재 해당 문제는 신속히 해결 중이며, 수정이 완료되는 즉시 다시 안내드리겠습니다. 이용에 불편을 드려서 죄송합니다. 감사합니다.