허브

한 번 연결되더라도 반복적으로 끊기는 경우에는 아래 항목을 추가로 점검해 주세요.

• 앱 및 허브 펌웨어가 최신 버전인지 확인 후 업데이트

• 공유기 전원 재부팅 후 재연결 테스트

• 허브와 하위 장치(커튼 모터/센서 등) 사이 거리가 너무 멀지 않은지, 두꺼운 벽/철제 구조물/거울 등 장애물이 없는지 확인하고 가능한 가까운 위치에서 다시 페어링(재연결) 테스트

• 2.4GHz Wi-Fi 간섭이 의심되면 공유기 채널을 1/6/11 중 혼잡도가 낮은 채널로 변경 후 재확인

• 허브 재시작 후 잠시 정상인데 다시 오프라인이 된다면 공유기와 허브를 함께 재부팅하여 IP 충돌/네트워크 불안정 여부 점검

• 배터리로 동작하는 하위 장치는 배터리 부족 시 오프라인으로 전환될 수 있으니 배터리 교체 후 재확인

• 펌웨어 업데이트 이후부터 증상이 시작됐다면 허브 초기화 후 재등록하고, 하위 장치도 필요 시 재연결(재추가)하여 재확인

• 동일 증상이 계속 반복될 경우 제품 불량(하드웨어/전원) 가능성이 있으므로 구매하신 판매처를 통해 교환/환불을 문의

전원을 연결했는데도 앱에서 허브가 오프라인으로 표시되면, 아래 순서로 점검해 주세요.

• 전원 어댑터/케이블/콘센트를 교차 테스트하여 전원 공급이 안정적인지 확인 (가능하면 다른 어댑터/다른 콘센트로 테스트)

• 허브 LED 표시등 상태를 확인 (표시등이 전혀 켜지지 않으면 전원/하드웨어 문제 가능성)

• 공유기를 재부팅한 뒤, 허브가 2.4GHz Wi-Fi 환경에서 정상 연결되는지 확인

• 허브를 재시작해도 반복적으로 오프라인이 되면 초기화 후 앱에서 재등록

• 허브100에서 기기 추가 단계가 진행되지 않는 경우에도, 먼저 허브 전원이 정상적으로 들어오는지(전원 불안정 여부)부터 확인

허브에 IR(적외선) 학습으로 추가한 기기(예: ‘맞춤 설정’으로 학습한 조명)는 Apple Home에 개별 기기 카드로 직접 노출되지 않을 수 있습니다.

• 대신 Aqara Home에서 해당 조명을 ON/OFF 하는 장면(동시실행/Scene)을 만든 뒤, Advanced Matter Bridging을 통해 Apple Home에 장면으로 노출하여 Siri/홈 앱에서 실행하는 방식으로 사용할 수 있습니다.

• Matter와 HomeKit을 동시에 연동하면 기기가 중복 노출되어 통신 혼선이 생길 수 있으므로, 한 가지 방식으로만 연동하는 것을 권장합니다.

• 연동 방식을 변경해야 한다면 공장 초기화 후 다시 추가하는 것을 권장하며, 단순 네트워크 초기화만으로는 Matter 페어링 정보가 완전히 삭제되지 않을 수 있습니다.

M3의 Matter 연동 기능은 타사 Matter 기기를 연결하기 위한 기능이며, 타사 Zigbee 기기를 직접 인식/연결하는 것과는 별개입니다. 따라서 타사 Zigbee 3.0 기기가 기존 허브에서 인식되지 않는 경우, 허브를 M3로 변경하더라도 연결이 보장되지는 않습니다.

다음 현상이 발생할 경우 하드웨어 불량이 의심됩니다:

• 정상 등록 후 음성 메시지 출력 → 갑자기 제품 사라짐

• 초기화 후에도 지속적인 연결 실패

• 표시등이 전혀 켜지지 않음

1. 네트워크 초기화 시도

2. 공장 초기화 시도

3. 다른 전원 어댑터 사용 테스트

4. 다른 Wi-Fi 네트워크에서 테스트 ( 타인의 휴대폰으로 핫스팟 활성화 후 내 휴대폰 와이파이를 해당 핫스팟으로 잡고 재등록 해보기)

5. 스마트폰 재시작 후 재시도

동일 증상이 반복되어 제품 불량으로 판단되는 경우, 교환/환불 또는 AS 접수 진행을 위해 주문번호(또는 구매내역) 확인이 필요할 수 있습니다.

• 교환/환불은 구매하신 판매처의 정책에 따라 진행됩니다.

• 구매처에 따라 주문정보 확인이 제한될 수 있으므로, 제품명과 현재 증상, 구매내역(주문번호 등)을 함께 전달하면 접수/안내가 빠릅니다.