스마트홈의 시작, 아카라

FAQ

허브 바인딩하는 과정에서 문제가 발생했습니다. 무엇을 체크해야 하는지요?

  • 허브 전면의 버튼을 빠르게 10회 눌러 완전 초기화

  • 연결하려는 신호 :2.4GHz신호 맞는지 재확인

  • WiFi아이디와 비밀번호가 정확한지 재확인

    (※영문 또는 숫자로만 이루어진 것이 좋음 /일부 특수문자는 연결 방해)

  • 공유기 보안 설정 WAP2여부 확인

    (※WPA/WPA2혼합 orWPA3는 지원 X)

  • 공유기 설정 중 와이파이 무단 사용 방지 또는 AP분리 기능 등 연결 방해 특수한 보안 설정 해제

  • 앱의 지시대로 처음부터 장치 연결 시도

[추가 점검 사항 - 연결 실패시]

  • 허브 연결 대기중인 상태 (노란불 깜빡임)에서 휴대폰 와이파이 ON

    lumi-gateway xxxx 와이파이 신호가 정상적으로 보이고 연결 가능 여부 확인

  • 허브 연결된 전원 공급 장치 5V 1A (E1 허브 5V 0.5A) 규격에 맞는지 확인

    (※가능하다면, 전원 공급 장치 변경 시도)

[로컬 네트워크의 문제 외에 애플 홈킷 오류로 인해 연결이 불가한 경우]

※제품에 붙어있는 홈킷 QR코드 촬영을 시작으로 진행되는 절차 -모두 애플 홈킷을 통한 연결과정

  • 오류 메시지 :악세서리를 추가할 수 없음 /악세서리가 이미 추가 되어 있음 /악세서리 검색 실패 등

    ⇒ iOS장치 (휴대폰 또는 태블릿)재부팅 후 허브 전면 버튼 빠르게 10회 눌러 초기화

    3분 정도의 대기 시간 후 다시 시도

  • 참고 사항

    ① M2허브 –추가 화면 우측 상단 연결 방식을 블루투스로 변경 시,

    홈킷에 등록하지 않고 아카라 홈 앱에만 장치 추가하는 방식으로 우회 가능

    ② 홈킷 연결 필요하지 않은 환경 –추가 화면 우측 안드로이드 휴대기기로 연결 후 애플기기에서도 동일하게 사용 가능

[문제 지속되는 경우]

  • 휴대폰 핫스팟 켜서 해당 신호에 허브 연결 시켜보기 (장치 연결 기능 자체 문제 여부 점검)

  • 방법 : 핫스팟 연결 가능 시, 공유기를 잠시 꺼두고 핫스팟 신호의 아이디와 비밀번호를 사용하시려는 공유기의 신호와 동일하게 설정

  • 연결 완료 후, 핫스팟 삭제하여 장치가 공유기 쪽으로 자연스럽게 연결되도록 유도

자주 묻는 질문

공장 초기화와 네트워크 초기화의 차이는 무엇인지요?

공장 초기화는 모든 설정을 초기화 하는 것으로 이전 설정이 있다면 모두 삭제 되므로 초기화 시 주의하여 진행하셔야 합니다. 각 아카라 제품의 공장 초기화 방법은 다음 사이트를 참고 하세요.

공장 초기화

반면에 네트워크 초기화의 경우는 이전 설정 값들을 그대로 보존한 채 와이파이 AP에 새로 연결할 준비가 되도록 합니다. 네트워크 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

허브 - 10초 이상 리셋 버튼 클릭

서브 장치 - 3-5초 이상 리셋 버튼 클릭

공유기를 교체했는데, 기존에 설치된 아카라 제품들은 새로 설치해야 하는지요?

공유기가 교체 되었다면, 아카라 허브 및 와이파이 제품들은 새로 설치하셔야 합니다. 단, 다음과 같은 방법을 이용하면 모두 설치하실 필요는 없습니다.

  • 새공유기의 AP 이름과 패스워드를 기존 공유기와 동일하게 설정: 아카라 제품을 새로 설치하실 필요 없습니다.

  • 아카라 허브를 네트워크 초기화 후 설치: 아카라 허브에 연결되어 있는 아카라 하부 장치들은 새로 연결하실 필요 없습니다.

  • (주의) 만약, 아카라 허브를 공장 초기화 하셨다면 모두 새로 설치 하셔야 합니다.

아카라 제품들을 구매했습니다. 사용하기 위해서는 무엇을 해야 하는지요?

아카라 허브를 아카라 홈앱에 설치하는 작업부터 하셔야 합니다. 기본 설정 순서는 다음과 같습니다.

  • 허브 바인딩 :허브를 인터넷에연결하는 작업

  • 하위 기기 페어링: 센서, 커튼컨트롤로와 같은 동작 기기(Actuator)를 허브에 연결하는 작업

  • 동작기기 기본 설정 : 커튼, 블라인드와 같은 기본설정이 필요한 기기의 기본설정, Ex)블라인드 상하한선 설정, 커튼 제한선 설정

  • 자동화(실행)설정 : 센서나 버튼과 같은 입력기기의 조건이 조건에 맞으면 지정한 기기(Actuator)가 동작하도록 하는 기능

  • 동시 실행 설정 : 등록한 기기의 동작들이 앱에서 클릭하거나 음성으로 명령할 때 일관 실행하도록 하는 기능

  • 바로가기 추가 : 홈 화면에 바로가기 탭에 자주 사용하는 제어기기나 센서를 한곳에 모아 관리하도록 하는 편의 기능으로 필요시 설정해 사용

  • 보안모드 설정 : 집을 비웠을 때 소리, 움직임 등이 감지되면 경보음 재생 및 메시지 알림을 하는 기능으로 필요 시 설정해 사용

새로운 허브를 추가했는데 기존에 설치된 허브에 연결된 몇몇 아카라 디바이스의 연결이 끊겼습니다. 원인이 무엇일까요?

기존 허브의 Zigbee 채널과 새로 추가된 허브의 채널을 비교해 보시기 바랍니다.

허브 메인 화면 >> 네트웍 정보 >> Zigbee 채널에서 확인하실 수 있습니다. 만약 Zigbee 채널이 같다면 새로운 허브를 공장 초기화 하신 후 다시 연결해 보십시오. 채널이 달라야 정상 동작할 수 있습니다. 만약 채널이 다른데도 불구하고 이러한 증상이 발생한다면, 2.4Ghz 대역의 다른 신호(와이파이, 블루투스등) 새로운 허브 추가 대신 Zigbee 리피터(스마트 플러그, (중성선이 연결된) 상시 전원 디바이스)를 추가해 보시기 바랍니다.

허브를 공장 초기화 한 후 아카라 디바이스들을 연결하려고 하는데 일부는 연결되었는데, 일부는 전혀 연결이 안되고 있습니다. 어떻게 해야 하는지요?

  • 댁내 모든 허브와 연결이 안되는 아카라 디바이스의 전원 (또는 배터리) 차단, 1분 이상 충분히 대기

  • 연결이 안되는 아카라 디바이스의 전원 (또는 배터리) 연결 후 리셋버튼 5초이상 눌러 페어링 모드로 잘 진입하는지 확인